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广西推进12345政府服务热线建设成效显著

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  本报讯 11月8日,广西大数据发展局在中国平安大厦举行广西壮族自治区12345政府服务热线建设情况新闻发布会。广西大数据发展局副局长韦江、广西大数据发展局政务公开处处长庞进出席发布会并回答记者提问。


  据广西大数据发展局副局长韦江介绍,为进一步深化全区“放、管、服”改革,加强民生服务和社会管理,强化各政府部门联动协作,进一步优化办事创业和营商环境,提高政府服务效能,推动政府治理体系和治理能力现代化,建设人民满意的服务型政府,广西人民政府决定建设全区统一的12345政府服务热线。为顺利推进123456政服务热线建设工作的开展,2019年4月底,广西大数据发展局印发了《全区政府服务热线建设方案》(桂数发〔2019〕9号),统一了广西全区政府服务热线建设标准,为广西各市把各类非紧急类政务热线整合到统一的12345政府服务热线上提供了政策依据。同时,广西大数据发展局还印发了《全区12345政府服务热线管理办法(试行)》,《管理办法》设置了首接责任制、领导轮值制等相关管理制度,助力12345政府服务热线统一服务标准、服务流程、服务规范。

  据了解,今年以来,广西推进12345政府服务热线建设工作成效显著。目前,广西12345政府服务热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线,对44个无热线的区直单位,直接纳入12345政府服务热线,统一提供对外服务。同时,截至10月1日,广西已完成12345政府服务热线平台的开发、部署和安装,完成与广西数字政务一体化平台相关系统的数据对接,将同时为除柳州、贵港、贺州外的11个市提供服务。此外,广西目前已完成12345政府服务热线知识库的初步建设,共录入12305条知识信息,推动了广西12345政府服务热线的知识库与自治区人民政府网站的业务咨询问答的互动交流、互联互通。为推进12345政府服务热线的知识在各政府部门内部普及,广西还开展了政府服务热线培训,截至10月15日,广西各部门、各市县的受训人数超过1500人次。同时广西热线运营中心已完成建设工作,该场地面积为1300平方米,包括话务区、会议室、休息室、更衣室、减压室、展示大厅等一系列配套设施。完成了50人的座席人员团队的组建。

  下一步,广西将继续加强指导各市12345热线建设,推进热线整合,优化热线系统,加强热线绩效运用,坚持不懈地推进12345热线建设工作,为群众畅通监督渠道,整合优化政府投诉举报平台功能,力争做到“一号响应”,进一步优化群众办事创业和营商环境。(黄朝赓)

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